恪尽职守 温情服务 ——记邵武水北支行网点负责人饶仲燕

作者：王龙

1997年10月，饶仲燕加入了工行的大家庭。基层网点是她辛勤耕耘24年的天地。一路走来，她从一个初出茅庐的青年学生成长为一名业务熟练的运管人员，从普通柜员成长为网点负责人。在平凡的岗位上，她没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚持和努力。她始终信奉“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，爱岗敬业，恪尽职守，脚踏实地，忠实践行着工行人的职责，为客户提供优质温情的服务，先后获得了行内外30多项的荣誉。

工于至诚，温情服务。入行后的每一个岗位对于饶仲燕来说都是新的开始和挑战，但唯一不变的是她用心服务客户的初心，她始终坚持“以客户为中心”的服务理念，遇到特殊的客户，及时为客户开辟“绿色通道”，延伸服务半径，解决客户的燃眉之急。遇到客户不解有疑惑时，更是耐心细致地解释沟通。一次柜面在为一位八旬老人办理20多年前开立的4张定期存单支取业务时，发现这4张定期存单已经是销户的状态，老人一脸疑惑很是着急。为了给老人一个满意的答复，饶仲燕本着高度负责的态度，主动而为，多方法多渠道地为客户查找到4笔定期存单挂失销户的记录，解开了客户心中的疑问，赢得了客户的称赞和信任。服务无小事，注重细节是饶仲燕刻在骨子里的品质，只为给客户提供更好的服务。

履职担当，合规坚守。在为客户服务时，饶仲燕是温情的，但在执行规章制度时，她则是不折不扣的严肃认真。她把坚守合规视为对职业生命的负责，视为对客户、对同事、对家人的责任。日常工作中她以身作则，率先垂范，将合规内化于心，外化于行。利用晨会、夕会积极组织员工学习各项规章制度、操作流程和风险防范措施，引导员工树立合规理念。在业务操作时坚持认真把控每个环节规程要求，在审核业务时把关到位，真正把制度要求转化为行为、固化为习惯，确保网点的稳健经营。当部门有新进员工，上岗前她会对新员工进行合规谈话，传导合规操作理念和“三铁”精神，提示操作风险。

精益求精，提升技能。为更好地履行岗位职责，适应银行业的发展，在繁忙的工作之余，饶仲燕也不放弃自我提升。积极考取岗位证书，学习新业务流程，更新业务知识，白天跑业务，接待客户挤不出时间看的资料，就利用班后时间学习钻研。在网点日常工作中，无论是员工还是客户遇到问题都喜欢找她帮忙解决，无论问题是简单还是复杂在她那里都能得到回应和答案。她同时也鼓励身边的同事，尤其是青年员工，多考证，多充电，做好“传、帮、带”。在她的言传身教下，网点多名新员工迅速成长为业务骨干，被评为星级客服经理。

勤恳是她的本性、热情是她的形象、敬业是她的态度，这就是一个基层网点负责人，一名共产党员的责任担当。二十四年的岗位履职，二十四年的初心坚守，她用专业、精业、乐业演绎着一位工行人的金融情怀。

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