工商银行鲤城新门街支行多举并措完善服务质量

今年以来，工商银行鲤城新门街支行以“客户至上”理念为指引，完善渠道建设，注重细节管理，强化服务规范，精耕细作提高服务水平。

网点负责人将服务作为与经营同等重要的工作来抓，强化服务理念宣导，引导网点员工树立良好的服务意识、养成良好的服务习惯。充分利用晨夕会开展常态化服务情景演练，培养高素质员工队伍；通过完善服务考核办法等措施，激励员工以扎实过硬的服务水平彰显服务品牌价值，促进网点整体服务水平提升。

不断推进网点优化建设，在配备完善的硬件设施的同时，注重对软环境的维护，从微处入手切实满足客户各项服务需求。优化厅堂布置，科学合理分区，完善厅堂卫生环境，努力打造温馨舒适的服务环境。优化劳动组合，充实厅堂力量；实行弹性窗口服务制度，科学调整业务办理窗口，充分活化网点资源，提升服务效率。强化对网点员工服务礼仪、服务规范的培训考核，扎实做好服务工作，以服务赢客户促发展。

始终坚持服务工作与业务发展相结合。一方面，在为客户办理业务时，心系客户需求，设身处地为客户着想，根据其风险偏好和年龄层次推介对应产品或服务，在满意客户需求的同时，提升客户黏性；另一方面，定期组织情景模拟，发放营销业务材料供员工学习，提高员工营销技能，并且结合具体指标优化网点人员结构，充实大堂营销队伍，实现优质服务的全面化。（陈菲婷）

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