工银信用卡率先为客户提供智能“非接触”服务

近日，工银信用卡紧跟国家关于加强5G、互联网、大数据、人工智能等新型基础设施建设的战略部署，践行普惠金融初心使命，打造“后疫情”时代工银信用卡“非接触”服务极致体验。

一是在行业内率先实现智能外呼调查。工银信用卡积极构建与互联网转型发展相匹配、兼顾客户体验与风控成效的智能语音交互平台，率先在信用卡调查环节应用人工智能技术，在调查交互过程中完成客户身份核实，提升非本人欺诈办卡防控能力，有效保护客户权益。利用智能决策引擎驱动调查流程，提高外呼调查工作效率，有效缩减客户办卡时间，提升客户体验。

二是成功引入声纹识别技术防范团伙欺诈风险。传统的欺诈风险防控方式需要大量采集客户信息，采取专家规则进行交叉验证。不法分子通过购买真实身份信息，即可进行批量非本人欺诈申请。工银信用卡按照国家相关技术规范，成功引入声纹识别技术，在电话调查环节实现外呼声纹的横向比对，有效识别中介团伙欺诈办卡风险，覆盖无征信、非行内客群风控“盲点”。

三是打造数字化劳动力新体系。工银信用卡积极应用RPA与AI技术，打造“机智“和“人智”相结合的数字化劳动力新体系。利用机器人替代人工重复操作，实现自然语言的智能化处理，智能、高效解读客户申请资料，减少流程人工干预，提升业务处理合规及效率。在全国上下抗击新冠疫情期间，数字化劳动力有效提升人力效能，确保客户用卡需求得到高效处理。

面对“后疫情”时代信用卡“非接触”服务的发展浪潮，工银信用卡正在加快重塑风险管理模式，积极抢占5G、互联网、大数据、人工智能等国家新基建战略高地，运用科技力量打造无感风控新体验，不断优化用户感受！

（詹世灿）

[责任编辑：zlf]