莆田工行营业部推进特殊消费者群体服务建设

莆田工行营业部作为莆田工商银行服务的示范窗口，积极响应文明创城的号召，投入文明城市创建工作中。今年该行聚焦于特殊消费群体，以“无声服务点亮世界”为题，推进特殊消费者群体服务建设，进一步提升网点的服务质量与温度。

一、推进无障碍外部环境建设。为了特殊群体客户的出行的顺畅，该行致力于保持网点附近盲道不被占用，如被占用，则及时劝阻或通知车主挪走。该行已在出入口设置标准的无障碍轮椅通道，标有紧急求助电话，该行工作人员能准确及时地接听电话，为特殊群体客户提供帮助。

二、推进无障碍内部环境建设。该行营业厅内已配置绿色通道，特殊群体到店后，将指派一名大堂服务人员引导，在其帮助下通过绿色通道完成业务。此外营业厅内还配置了轮椅、宠物笼、助盲卡等无障碍设施，减轻特殊群体办理业务的不便之处，在细节上给予特殊群体人文关怀，使特殊消费者群体感受到该行的服务温度。

三、推进员工服务特殊群体思想建设。该行重视特殊消费群体服务建设工作，强化员工对特殊群体的服务意识。该行利用班后时间组织员工学习手语，学习内容主要围绕日常服务用语、数字、银行专业术语等，通过场景模拟与手语演练方式加强员工手语技能的熟练度，提升员工学习技能，以便为特殊群体客户提供更直接的服务，使沟通无障碍。同时也鼓励员工将手语运用到日常生活中去，为特殊群体提供力所能及的帮助，承担社会责任。

无障碍金融服务是普惠金融的一部分，“您身边的银行”更应当是特殊群体身边的银行。莆田工行营业部未来还将致力于特殊群体无障碍服务，用无声服务点亮世界，以春雨润万物，为特殊客户群体提供全方位的优质服务。

[责任编辑：Y]