工商银行南安水头支行多举措提升金融服务品质

今年来，工商银行南安水头支行紧紧围绕“建设客户满意银行”总体目标，强化“比”和“拼”的意识，以客户视角为出发点，以客户体验为落脚点，全产品、全流程、全渠道贯彻“客户至上”理念，开展“2020服务先行”主题活动。

深化网点负责人坐堂制，网点负责人直面客户了解客户需求，完善服务流程，提升客户体验；通过参与服务工作、现场管理等实践，发现深层次问题，有针对性地推动服务提升。同时，强化关爱员工，完善服务细节，持续加强员工的生活和健康保障，改善网点办公区域的卫生检查和环境优化，从“完善服务小细节”入手，逐人逐项检查，进一步改进网点基础服务面貌。

优化智能排队系统的分层识别、排队预约以及窗口管理，减少客户等候时间，提升服务效率并将责任落实到；疫情防控期间，通过现场合理调度减少人员聚集，引导客户通过智能终端机实现自助操作，办理业务。

服务问题无小事，在营业网点显著位置公示投诉处理电话，针对客户投诉第一时间处理，通过责任落实和考核监督，推动客户投诉问题有效解决，提升客户服务体验。（苏石焕）

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