莆田黄石工行加强服务管理提升网点竞争力

为适应新时期营业网点转型发展的需要，莆田黄石工行加强服务管理，提升客户服务体验，增强客户忠诚度，打造网点服务形象，提升网点竞争力。

一、加强业务培训。该网点利用晨会、夕会和微信等方式，加强业务培训，并通过全员通关、相互提问等方式，不断完善和强化对业务的理解和操作，提高员工的金融业务处理能力，从而为客户提供高效率服务，减少客户等候时间和业务办理时间，感受到网点服务的便捷性。

二、加强联动意识。该行制定了全员厅堂服务排班和补位计划，做到每个客户到网点有人服务、有人接待。用积极热情的态度迎接每一位到店客户，为客户提供服务，解决客户需求，积极挖掘客户潜在需求，做好客户维护工作，以真诚感动客户，赢得客户，提升客户的满意度和忠诚度。

三、加强考核力度。该行制定服务考核机制，加强服务考核比重。网点负责人通过现场客户反馈、抽取监控视频和市行定期服务通报等渠道，对于服务受到表扬的给予现金激励，对于服务受到投诉的则进行扣罚，并在晨会上自我检讨。表扬先进，鞭策后进，共同进步，不断提高对客户服务水平，做到来有迎声、问有答声、去有送声、错有歉声、赞有谢声。（作者：邹建海）

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