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莆田公园工行线上线下齐发力金融服务不停歇
来源: 海峡财讯 2020-04-03 09:37自新冠肺炎疫情爆发以来,莆田公园工行秉持着“保障金融服务”的原则,切实贯彻上级决策部署,在特殊时期为做好客户线上服务,确保线上客户维护到位。同时结合线下的业务办理,促进各项业务的发展,保障非常时期的客户体验度和满意度,确保做好疫情的防控同时做好客户服务。
一、注重细节, 防疫工作不小看。目前该行已全面复工,恢复正常营业时间。为了保护客户及网点员工的安全,网点加大对柜台、自助服务机具等设施清洁消毒频度,强化营业网点及其他办公场所的卫生防疫管理,确保网点每日数次消毒、每一位员工及到访客户测量体温、保当班员工佩戴口罩上岗。此外,为减少人员聚集,网点强化手机银行、网上银行等线上业务办理渠道的服务及宣传,积极引导客户优先采用电子渠道办理业务,保障广大客户金融服务需求的同时减少人员聚集的风险。
二、注重线上业务促发展。该行秉持线上业务办理“优先”的原则,尽量营销客户通过手机银行、网上银行、电话银行等线上渠道办理业务。若客户无手机银行,可通过在线申请的方式开通,便捷又省心。对于定期到期客户,网点会一一电话通知,并提醒客户可自动转存;对于理财客户,网点积极引导客户通过手机银行办理购买、赎回业务,客户足不出户办理,真正做到多种渠道、多种方式办理业务。
三、保障线下业务办理不推脱。对于到网点办理业务的客户,该行决不推脱,除为到访客户做好体温检测等相关防疫措施外,网点还提供免洗洗手液和消毒湿纸巾等物品供客户使用,全力做好客户及自身的防控工作。对于到访的客户,网点言语周到,准备充分,做好存量客户的维护及新客户的开拓,积极营销储蓄、理财、手机银行等业务,做到多项业务齐发展,确保打赢疫情攻坚战。
特殊时期,工行积极履行着职责,贡献一份力量,为广大市民提供金融服务,保障群众的正常需求,与广大客户携手并进,共渡难关。(作者:李昱薇)
[责任编辑:zlf]
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