莆田枫亭工行加强疫情防控提供暖心服务

自新冠肺炎疫情发生以来，莆田枫亭工行坚决贯彻落实中央及地方政府各项决策部署，紧密围绕上级党委要求，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，坚守岗位、靠前指挥，全力落实好各项防控措施。在做好疫情防控的同时，积极转变营销方式，全力做好金融服务。

一、做好疫情日常排查监测工作。该行动态跟踪掌握工行人员防疫隔离情况，加强员工防疫关心关爱；通过微信消息转发推送、网络视频会议部署等方式，组织全员学习相关通知文件，教育引导全体员工加强自身保护，落实防护措施。

二、做好人员调配和网点防护工作。该行根据本地区疫情防控形势，以做好防疫管理为前提，及时调整相关工作安排，合理弹性排班，做好人员统筹调配，保障客户服务安全有序开展；认真对照文件要求，全面强化营业场所和办公区域的卫生防疫，做好场所设施消毒、防护物品配备、到店客户体温测量、提示公告发布、疫情防控知识公众宣传等工作。

三、做好客户关怀和线上服务。该行坚持“只隔离病毒，不隔离业务和服务”，迅速跟进推广无接触金融服务。组织全员通过电话、短信、微信等线上联系渠道向客户传递关心和问候，提醒客户做好个人防护，倾听客户诉求，积极指导客户使用手机银行办理各项业务，在关键时期做好客户服务，传递工行温度。（作者：蒋一芯）

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