工商银行惠安城南支行服务品质再提升

近日，工商银行惠安城南支行完成营业网点的装修改造并重新开门迎客，崭新的营业环境更加美观大气。借此契机，该支行进一步强化客户服务工作，推进服务文化建设，提升服务内涵，推动服务品质再升级。

健全完善服务设施，开通残币兑换窗口、军人绿色窗口等快速通道，配备标准的单据填写示范样张、二维码物料、老花镜、增高台阶等必要的辅助设备，物品设施摆放合理有序，便于客户随取随用；在标准化配备的基础上，还精心配置精美读物、便民医药箱、针线包等多项便民设施，给客户带来宾至如归的感受。

同时，着力从基础服务、自助服务、应急处理到服务管理等各方面做到有序规范，为客户提供更加舒适贴心的软硬件服务环境。大堂经理在客户一进门就根据客户需求分别引导至相关区域，各服务区为客户提供高效快捷的服务。在创造便捷的服务环境同时，从细节着手，以厅堂联动延伸服务窗口，通过健全服务管理制度、精细服务流程、升级智能服务功能、打造服务精英团队等多个方面进行优化，确保为广大客户提供保质保量的服务品质。

该支行还把维护金融消费者合法权益作为重要工作来抓，利用网点LED显示屏、电视、户外广告牌、宣传窗等渠道开展金融知识宣传；不定期开展厅堂微沙龙，向客户讲解如何防范电信网络诈骗，讲授如何区分非法金融活动，提升客户金融素养和风险防范能力。

[责任编辑：郑玲芳]