工行福州分行增强员工为客户提供优质服务的动力

工行福州分行日前通过保持对网点非现场、现场服务管理的监测力度，始终保持对客户服务体验的紧密关注，发挥好基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，加强人文关怀，健全激励机制，增强员工为客户提供优质服务的动力。

一方面，加强服务督导工作，抓实网点服务管理。各支行通过保持对网点非现场、现场服务管理的监测力度，始终保持对客户服务体验的紧密关注，及时发现服务问题，及时督导员工服务行为，将服务督导作为一项日常性基础性工作来抓。重视入党积极分子队伍建设，在选拔基层管理人员时优先向业绩优异、表现突出的党员倾斜，让党支部产生强大的向心力，使更多优秀的党外群众主动向党组织靠拢。

另一方面，加强人文关怀，健全激励机制。“有满意的员工，才有满意的银行”，各支行对于网点一线员工时常做好心理、情绪的疏导工作，妥善解决员工身边的困难，保障员工合理休假等涉及员工切身利益的基本问题。对于在日常服务客户工作中表现突出的员工加大表彰力度，树立正面典型，正向激励引领员工，增强员工为客户提供优质服务的动力。（作者：詹世灿）

[责任编辑：郑玲芳]