工商银行南安支行多渠道提升网点服务品质

今年以来，工商银行南安支行营业部持续开展客户体验活动，规范员工服务行为，改善厅堂服务面貌，提高厅堂服务质量，提升客户服务体验满意度。

突出抓好大堂服务团队建设，组建由网点负责人、客服经理、客户经理等关键岗位人员组成的大堂服务团队，明确厅堂岗位职责分工，全面做好客户的引导、分流工作；加强厅堂功能建设，向客户展示专业、良好的服务形象。在现金服务区、非现金服务区、个人理财区和自助服务区设立明显分区标识和业务指示标志，便于客户发现和识别。同时在自助设备、智能设备上张贴相应的操作方法和安全提示，通过无声引导提高自助设备、智能设备的使用效率。

该行还想客户之所想，急客户之所急，当遇到因行动不便或身体健康原因等不能到店办理业务的客户时，对于符合条件且需要上门核保、上门服务的客户从来不推诿搪塞，始终坚持提供上门服务，特事特办，解决客户燃眉之急，做好有温度的服务。上门服务让客户感受到银行不再是冰冷的制度执行者，而是充满温度，充满爱心的金融机构。

同时，通过每日晨会总结归纳服务工作中遇到的问题以及解决方法，总结服务工作中的经验，定期演练服务话术、方式等，确保将最优质的服务带给客户，将服务的过程进行锤炼，不断进步，做到熟练、准确、规范。

[责任编辑：郑玲芳]