莆田工行营业部“三加强”提升网点服务水平

为全面提升网点服务质量和综合服务效能，莆田工行营业部坚持以客户为中心，秉承服务创造价值理念，以服务促发展，深化精细管理，多措并举全面提升网点服务水平，建设客户满意银行。

一是加强学习，提升服务意识。该行充分利用晨会和班后时间组织全体员工认真学习本行的服务工作准则和网点规范化服务标准，提高员工的服务意识和业务操作能力，提升员工的精神面貌，营造人人讲服务，个个树新风的良好服务环境。定期开展业务培训学习，提高员工综合业务素质，深化服务管理，将服务理念融入日常工作和学习中，建立有效的服务规范长效机制。

二是加强联动，加快服务渠道建设。为了提高服务效率，减少客户排队等候时间，该行要求客服经理在办理业务的同时，切实宣传电子银行、智能机等自助设备的安全、高效、快捷等便民特点，建议客户通过自助渠道办理业务，并及时联动大堂工作人员为客户演示业务办理流程，做好无缝衔接式服务。同时，设置弹性服务窗口，减少客户排队等候时间，切实提高客户满意度和体验感。

三是加强考核，建立服务监督管理制度。该行管理人员每日监督，每周进行考核通报，切实将服务落实到考核机制，加强检查力度，从注重细节着手，从细节中发现不足，尽快落实现场整改。对于被上级行表扬的客服经理，网点给予相应的奖励，被上级行通报批评的人员，给予相应的扣罚，长期以往，形成良好的服务态势，督促员工自觉形成规范服务的主动性。

[责任编辑：郑玲芳]