莆田忠湄工行四举措加强服务质量提升客户体验

银行作为服务型金融机构，服务水平的高低，往往是能否赢得客户信赖的关键。为此，莆田忠湄工行大力开展服务再提升工作，不断提高服务实力，努力为广大客户提供优质的金融服务体验。

一、培塑员工服务意识。该行积极树立员工正确的服务理念，养成良好的服务习惯，培养员工由“要我服务”向“我要服务”的转变，不仅对客户提出的需求积极响应，妥善解决，同时要脚踏实地的把服务立足于未来，客户没有想到的工行也要提前想到，并且做到，坚持工作中的点滴服务。

二、维护客户合法权益。该行统一定制“产品销售风险提示牌”、“理财区双录公示牌”等各类服务引导指示牌，公示投诉咨询电话，将客户的诉求放在第一位。接到客户投诉工单，第一时间专员回复，为客户解答疑难问题。

三、强化厅堂人员配备，根据网点客流量及时增补大堂经理并做好合理分工，做好客户引导、业务分流、协助客户做好柜台办理业务前的初期资料准备及填写工作，并在业务办理期间做好推介工作，理顺各个服务环节，将客户需求与银行服务做好有效衔接，增强客户的愉悦体验。

四、坚持常规检查督导，在坚持常规化检查监督的同时，强化随机检查的频度；指定人员按规定调阅网点监控，及时通报问题，督导整改；实施规范化服务例会制度，定期召开规范化服务分析例会，分析现状，查找不足，明确下步工作重点，确保各项管理措施落到实处，网点服务水平明显提升。

[责任编辑：郑玲芳]