莆田南门工行积极开展“服务提升、百日行动”专项活动

为了更好地满足客户金融服务需求，提升客户获得感和满意度，莆田南门工行在全行范围内积极开展“服务提升、百日行动”专项活动，依托数据分析及实践经验，深入分析原因，压降超时等候客户，杜绝恶性服务事件，严明服务行为“十严禁”，该行服务质量得到进一步提升。

一、强化责任意识，严明服务纪律。“服务无小事”，该行结合年中服务工作会议精神，利用晨会、周例会、专题学习会等认真学习《关于印发<营业网点客户服务管理基本规定>的通知》、服务行为“十严禁”等服务相关规章制度，强化员工服务意识，提高全员为客户服务的主动性和责任心，提升客户满意度。

二、提高服务效率，狠抓服务短板。该行强化现场管理，优化业务流程、厅堂布局，完善人员灵活配置，提升服务便捷度，把“以客户为中心”理念渗透到日常工作中，剖析服务短板，及时发现潜在问题，严格落实行长坐堂机制，统筹管理，确保网点的服务问题都能及时解决。  

三、细化岗位职责，落实动态补位。该行细化岗位分工，员工岗位职责清晰，有效动态补位，每一个员工在为客户提供全方位、有效率的服务的同时能加强岗位协作，根据客户具体情况为其提供定制化增值服务，切实保障消费者权益，预防多专业交叉性投诉问题。

[责任编辑：郑玲芳]