莆田秀屿工行持续深化智能银行建设

随着网点改造的不断推进和智能设备的投产，为有效地夯实服务质量，提升网点服务效率，莆田秀屿工行积极抓好服务流程改造和整合，进一步深化智能化服务体检，以智能化银行为发展目标，深化E-ICBC互联网品牌，全面提升网点服务能力。通过智能化处理平台为客户提供“全程智能办理、全程自助选择”的全方位金融服务，给广大客户带来了焕然一新的服务体验。

该行结合业务实际和工作需要，对客服经理进行业务和服务的强化培训，并向优秀试点行学习，组织员工学习体验智能设备，确保服务过程中熟练智能设备操作步骤，准确指导客户操作。同时，全面提升员工服务技巧，优化服务流程，对客户进行业务识别之后有效分流，充分利用自助银行和电子银行渠道，缓解柜面压力。

该行通过有效的营销推广，引导客户主动体验智能银行。通过网点LED滚动显示屏、自制宣传折页、融e联、融e购、e生活、云闪付等产品应用推广等方式，突出宣传智能设备使用快捷性、方便性，吸引客户主动操作体验。并耐心指导客户操作，详细讲解智能设备使用流程，加强客户体验，通过现场的线上互动、线下体验，让客户感受工行全新的客户服务理念，增强工行品牌服务粘性，于点滴处培养客户使用智能终端的良好习惯。

在做好推广使用的同时，该行认识到智能设备释放了营销资源，客户大量业务集中于智能设备办理，客服经理得以走出柜台，指导客户操作的同时积极开展厅堂营销，拓展营销面，让客户了解和使用产品，通过智能化服务释放人力，充实营销队伍，顺应了未来智能银行和直销银行的发展趋势。

[责任编辑：郑玲芳]