莆田工行营业部强抓服务建设客户满意银行

一直以来，莆田工行营业部牢固树立优质服务立行之本的理念，将服务工作作为“一把手”工程，努力满足客户深层次服务的需要，不断丰富服务内涵，促进服务品质和服务水平的提升。

一、优化业务流程，提升服务效率。该行进一步优化流程，对现有的渠道建设进行梳理，精简整合，提高建设效率。增强网点渠道协同联动服务意识，培养客户自助业务办理习惯，规范网点服务标识提示，完善便民服务设施和无障碍设施，开展金融知识和反假币知识宣传。该行要求网点员工熟练掌握特殊客户服务，应急处理流程和基本手语服务等专业技能。

二、完善机制建设，建设服务工程。该行围绕“以客户为中心”的服务理念，不断夯实服务管理基础，完善服务管理机制建设，把服务提升作为重点工作来实施。在服务提升的过程中，充分发挥服务明星标杆典型的引领作用，强化优质服务意识，引导员工能够自觉践行本网点的服务理念。

三、强化监督检查，优化网点环境。该行加强服务检查督导力度，做好按日监测，按周通报，检查面达100%，对整治检查工作中发现的问题及时整改。同时，有效改善网点环境，针对性开展网点局部改造，确保网点功能分区引导合理、标识清晰醒目、设施摆放有序，营造整齐、洁雅、清新及功能齐全的营业环境，提高网点的竞争力和吸引力。

[责任编辑：郑玲芳]