莆田工行多措施提高服务质量树立行业新形象

为进一步提高服务水平,为客户提供更加高效便捷的金融服务,莆田工行不断加强员工服务技能、营销技巧、营销话术的培训，规范员工的言行和仪表，完善提高服务层次、服务效能、营销技巧，受到客户的一致好评。

一、优化网点服务环境，提升服务效率和品质。该行树立“以客户为中心”的服务理念，近几年对网点服务环境进行全面优化改造。增加网点的智能设备，设立弹性窗口制，夯实壮大外拓队伍从而最大化的减少客户等待时间。其次是配套网点服务环境建设。通过加强了营业大厅和周边所属区域的环境管理，保持网点干净整洁，室内室外摆设了花卉、盆景，在此基础上增设多项便民设施和“关爱社会乘凉角”等，为客户提供饮用水、点钞设备、老花镜、宠物笼、舒适靠背椅子、休闲桌、急救包等服务设施，使客户在优雅、舒适的环境中，享受宾至如归般的温馨服务。

二、提高网点服务技能，提升网点服务产能。该行注重以集体荣誉感和企业文化来感召全体员工的思想和行动，引导员工树立“服务致胜”的新理念，高度重视服务对业务开拓、经营业绩和自身利益的影响，从提高服务技能、整合服务流程、强化服务职能等方面入手，以服务的改进来促进网点的产品销售和业绩增长，不断提高网点综合产能力，实现各项业务质的飞跃。

三、规范网点服务行为，强化员工技能培训。该行通过各种学习和培训积极引导员工主动服务、热情服务、用心服务。在服务规范执行过程中，注重加强标准化服务与个性化服务的有机融合，把特色服务、个性化服务作为引客留客的重要举措，直接为优质客户提供面对面、个性化的贴身服务，及时解决客户遇到的困难，增进客户满意度、忠诚度，提升了各项金融产品的市场占比。

[责任编辑：郑玲芳]