工商银行泉州泉港支行开展 “服务百姓，至臻至境”主题服务活动

6月以来，工商银行泉州泉港支行全面开展“服务百姓，至臻至境”服务提升活动，持续深化“温暖服务，百城接力”，完善金融服务、服务人民生活。

认真履行消费者权益保护主体责任，结合消费者权益保护工作，开展2019年度“金融知识万里行”、“金融知识普及月”、“金融知识进万家”等宣传教育活动。6月中下旬，面向泉港区乡镇卫生院及周边农户、福大石化学院学生、乡镇中学师生等开展多场宣传教育活动，受众消费者超300人，发放宣传资料500多份，活动受到当地群众的广泛好评。

还适时全面动员，按照活动细则逐项梳理并完善支行服务工作考核办法；认真做好新理念的传导和落地执行工作，激发员工服务客户的热情。加强服务典型案例分享，组织员工收看工总行“晨会直通车”，以真实生动的视频案例分享优质服务经验做法，强化员工职业道德和服务意识，提升全员对服务的敬畏感和责任心。

在开展优质服务的同时，将关爱员工工作生活、重视员工职业发展、凝聚员工队伍力量，作为激发员工内生动力的重要举措，结合“为基层员工办好‘十件实事’”的工作方案，积极探索建设员工满意银行的方法。诸如结合营业网点装修改造，对网点的新风系统、职工之家、员工宿舍等进行合理规划，充分保障员工的生活休闲便利；持续推进“五改四”岗位体系建设，为网点赋能；设立机动服务岗，完善厅堂补位机制，增强一线服务供给，进一步提升网点综合服务能力。

[责任编辑：郑玲芳]