工商银行永春支行启动“服务百姓，至臻至境”服务提升活动

6月份，工商银行永春支行结合实际情况制定切实可行的工作措施，推动“服务百姓，至臻至境”主题活动的开展，持续改善和提升网点服务品质，增强规章制度执行力，提升整体服务形象。

辖内各营业网点（部门）切实落实服务工作主体责任，各网点（部门）负责人把服务工作作为“一把手工程”，切实担负起对服务工作的领导、管理、督促及检查责任，提升网点负责人在员工情绪管理、服务纠纷处理及突发事件应对等方面能力。

加强服务能力，开展便民服务。一方面，抓好网点服务，落实支行行长至少每半年到网点现场服务半天，至少做到“服务一批客户、组织一次员工座谈、解决一个具体问题”。推行网点负责人以厅堂服务为履职主阵地，在主动参与厅堂服务的同时，履行好网点人员调度管理职责，提升厅堂服务温度，抓好阵地服务；另一方面，灵活组建弹性外拓团队上门服务，例如近期该行合理调剂人员到永春县各高速路口闽通卡服务中心、社区及机关企事业单位等地，为客户提供“工行免费办ETC”业务的一站式服务，受到客户的交口称赞。

还对综合业务中的服务细项进行考核，实行奖优罚劣，与员工的绩效及年度评优评先挂钩，同时，该行检查通报、狠抓问题整改，充分运用考核杠杆调动员工工作积极性，为提升服务品质打下扎实的基础。

[责任编辑：郑玲芳]