工商银行泉州泉港山腰支行积极优化劳动组合 提升服务质效

工商银行泉州泉港山腰支行积极梳理网点运营现状，优化资源配置，提升服务质效。做好岗位联动、适时补位的优化劳动组合服务模式，不仅有效缩短客户排队等候时长，压降了超时等候率；而且赢得客户的认可，提升客户到店的良好体验，提升网点的服务质量。

该行还对网点的智能设备配备数量、人员数量及其对应职业资质认证情况、工作权限、业务量、客流量进行全面统计梳理。在岗位权限相容条件下，根据梳理清晰的网点运营现状，制定出基础工作安排表及弹性工作分配计划表，包括设置基础时段、节假日时段、高峰时段开设窗口的弹性数量以及大堂前台分流营销的人员数量。

同时，制定劳动组合优化方案。一方面，在客流高峰期，柜员主动走出柜台、内控主管转换为大堂经理角色，协助做好分流引导关注；另一方面，制定完善绩效考核新机制，将个人营销情况纳入绩效考核范围，强化全员日常营销意识，打开全员营销局面。对于弹性岗位角色转换，定期开展岗位交流，要求每位员工熟悉常见业务的操作流程，及时请教学习罕见业务，从而保证适应新的岗位角色。

[责任编辑：郑玲芳]