工商银行鲤城指挥巷支行强化服务意识 全面提升服务管理水平

5月16日，工商银行泉州分行辖属的鲤城指挥巷支行组织全体人员就客户排队、业务需求、服务态度等问题进行逐一讨论，探讨如何做好客户服务工作，进一步强化员工的主动服务意识，全面提升网点的服务管理水平。

该行始终把服务工作放在首位，今年以来通过开展上门核保、外拓办理社保卡等一系列暖心服务，让众多客户感受到贴心、暖心的服务。3月份以来，随着办理社保卡客户的激增，指挥巷支行采取增加大堂服务人员、开通弹性服务窗口、上门批量启用社保卡等方式，有效缓解客户排队压力，尽量满足不同客户群体的业务需求。

该行结合具体服务案例，认真分析原因，完善服务方案，明确各岗位在服务过程中的职责，加强业务高峰时段大堂服务人员补位机制，将网点负责人、客服经理、运营主管等人员进行合理排班，充实到客户服务队伍中，进一步做好客户引导和分流工作，确保客户服务工作的无缝链接。

下一阶段，工商银行鲤城指挥巷支行将重点做好营业现场的客户服务工作，加强引导客户通过智能银行自助办理存折预约取现、转账、打印回单、重置密码等业务，提升客户体验；在业务高峰期通过增加大堂服务人员、开展厅堂微沙龙等方式，做好服务品质；定期开展服务培训，提升服务管理水平，增强全体员工主动服务意识，真正为客户提供暖心、贴心、便捷的金融服务，全面提升客户的满意度，积极推动服务工作再上新台阶。

[责任编辑：郑玲芳]