工商银行惠安城南支行多措并举做好客户服务工作

今年以来，工商银行惠安城南支行持续深化优质服务内涵，提升客户服务质量，加大服务管理力度，把优质服务贯穿到各项工作中，为行处各项业务的稳健发展提供有力保障。

该行将“以客户为中心”的服务理念贯穿全程，优化服务质量，强调用心沟通、真诚服务，严格规范客户经理、客服经理的行为举止，全程使用文明用语，微笑面对客户，耐心解答客户的每一个问题，着力解决客户办理业务等待时间长等问题，引导客户使用智能终端、自助银行，加快业务办理速度，提升客户体验。

干净整洁的环境是做好服务的前提，该行还全力营造温馨舒适的厅堂环境，购置绿植盆栽用于美化环境，大堂经理加强巡视，及时处理纸屑杂物，定期开展卫生大扫除，以保持营业环境的干净卫生。

同时，该行不断提升业务技能水平，定期组织员工开展技能比赛和知识竞赛，加强练习柜面服务基本能力，从而使每位员工都能快速了解客户的金融需求，及时快速办妥业务，推介合适的金融产品，从而赢得客户的认可，真正做到“您身边的银行，可信赖的银行”。

[责任编辑：郑玲芳]