工商银行惠安南岭桥支行着力提升厅堂服务水平

随着业务旺季的到来，到网点办理业务的客流逐渐增多。工商银行惠安南岭桥支行着力从规范厅堂服务、提升服务效率、优化服务体验等方面入手，全面提升服务品质，提升客户满意度。

该行以“服务温度提升”活动为契机，着力优化客户服务体验。一是优化服务环境，完善便民设施，为每一位到店客户提供舒心的场地环境；二是利用网点运营客服“五改四”改制时机，强化网点负责人、现场值班经理、客服经理的服务水平，适时弹性调整窗口，实现对到店客户的全面识别引导和分流；三是注重细节服务，做到急客户所急、想客户所想，全力满足客户金融需求。

该行重视改善服务产品供给，满足不同客户的需求。在保证客户日常现金存取、转账结算服务的前提下，主动向合适的客户推介工行大额存单、信用卡、网络金融、对公结算等产品，在更高层次、更广范围内向客户提供丰富的金融产品和优质的金融服务。

该行不断夯实全员服务内功，通过网点晨会练习巩固服务规范，注重抓好员工的业务学习，提高业务处理能力；经常性开展经验交流，提高客户沟通技巧；网点负责人通过现场和非现场检查方式，及时发现问题并加以修正，网点员工主动摸索并熟练掌握一套适合自己的操作技能和服务方法，进一步提升厅堂服务的规范化水平，让客户享受到贴心、便捷的服务。

[责任编辑：郑玲芳]