工商银行德化支行以客户为中心提升服务质量

工商银行德化支行营业室坚持“以客户为中心”服务理念，以精细化服务为切入点，以规范化服务为主题，结合自身实际抓住重点、整治弱项，加强服务管理，不断提升服务水平，助力各项业务稳健发展。

该行全体员工持续增强优质服务意识，利用晨会、班后会等契机加强服务礼仪训练，学习典型服务案例并从中总结经验教训，让员工变“要我服务”为“我要服务”，做到主动、服务、用心服务客户。

该行加大岗位联动力度，大堂值班经理、客服经理、理财经理默契配合，充分发挥叫号机、智能银行和自助银行的优势，确保做到无缝衔接、有序办理，最大限度降低客户等候时长，提高体验满意度；同时加强各岗位之间补位机制，切实提升办事效率，做好厅堂阵地服务。

近期，德化支行营业室正在装修升级。为保证装修期间的客户服务工作，该行从总体布局出发，合理布放自助设备，确保客户能正常使用；在显著位置张贴提醒事项，并在服务高峰时段加派人手帮助分流引导客户；针对装修期间营业空间小、人员较密集的情况，该行努力优化厅堂服务供给、明确服务要点，加强外拓服务，进一步满足客户业务办理需求的同时，并定期征求客户的意见建议，采取措施及时改进，提高客户满意度。

[责任编辑：郑玲芳]