工行福州分行开展营业网点“暖心工程”建设活动

为进一步加快提升网点服务水平，提升网点竞争力，针对客户集中反映的网点服务环境、服务规范和服务体验等方面的痛点问题，工商银行福州分行日前在全辖营业网点开展“暖心工程”建设活动，对内对外双管齐下，让每一位到店客户看到、听到、触摸到、感受到网点实实在在的服务温度提升。

“暖心工程”建设活动总体要求是提升网点服务温度。对外做到“九个一”（一个清新的环境，一声亲切的问候，一个真诚的微笑，一句恰当的营销，一步关怀的辅导，一个时令的甜点，一套标准的手势，一场有益的微沙龙，一支优质的营销服务团队）；对内加强员工关怀，为员工办实事，提升员工满意度，激发员工服务动能。网点服务环境治理方面，巩固网点靓化达标成果，实现网点“四洁”“两亮”，实现网点靓化达标率100%；网点服务供给治理方面，改善网点服务供给，配足配强大堂服务人员，合理摆布网点动线，确保机具和服务设施运行维护到位；网点服务温度提升方面，聚焦网点服务温度，用实际行动达成“九个一”目标要求，实现网点服务温度提升覆盖率100%；提高网点员工满意度，进一步加强网点员工激励关爱，围绕网点员工工作、用餐、休息环境和职业成长等方面，办好力所能及的实事，提高网点员工满意度。

提升服务温度，改善服务体验是一项长期性持续性工作，福州分行要求各支行通过本次“暖心工程”建设活动，争取将其固化为长效管理机制，持续规范员工服务行为，持续提升网点服务温度，改善客户体验,形成持久的优质服务形象与口碑，切实发挥服务创造价值、推动经营发展的作用。

[责任编辑：郑玲芳]