莆田观桥工行多举措提升网点服务水平

为进一步加强网点规范化建设，提升网点服务形象，莆田观桥工行增强员工主动服务意识，细化服务措施，提升网点的服务效率和服务水平。

一、提升网点形象，优化大厅环境。该行积极推进网点装修，进一步完善、规范网点硬件设施要求，使理财室与厅堂相通，亮化营业网点环境的同时，推进客户经理与客户的互动，更好地服务、挖掘优质客户；每天定时对大厅及周边所属区域进行检查和清理，保持网点及周围环境干净整洁；完善为客户提供的饮用水、老花镜、便民伞、医药箱等服务设备，为客户打造优雅、舒适的服务环境。

二、加强网点现场管理和客户投诉处理。该行值班行长和大堂人员实时关注大堂人流情况，重视业务分流，提高服务效率；遇到客户情绪激动时，能快速了解情况解决问题，安抚客户情绪，避免厅堂喧哗影响其他客户；并进一步加强对客户投诉处理工作的管理，对95588投诉和内部检查发现的服务及投诉问题，及时组织对各项问题进行整改，强化有效责任追究制。

三、提高员工服务水平，提升客户满意度。该行将重点变更业务打印出来，督促员工学习，提高业务覆盖面，减少业务盲点，以提供更迅速、更效率、更优质的服务；每天在晨会组织练习“6步法服务”，对工作中出现的问题和不足，及时提醒改正，帮助员工建立良好的服务意识和习惯；加强检查监督，利用例会时间开展服务大讨论，结合案例讨论自身服务理念、意识、态度、能力等方面存在的问题，落实整改方案，在全行上下营造优质服务氛围。

[责任编辑：郑玲芳]