莆田工行认真做好第五届世界佛教论坛期间金融服务工作

第五届世界佛教论坛于2018年10月28日-30日在莆田召开,为进一步做好全辖营业网点服务工作，全力确保世界佛教论坛期间营业网点服务顺畅，维护会议期间金融安全稳定，确保不出现服务问题。2018年10月23日上午，莆田工行党委书记、行长主持召开行长办公会议，布置了当前非常时期的服务工作，强调在会议期间,全行上下深刻认识关键时期改进服务的必要性，高标准、严要求地做好窗口服务工作，并且迅速传导到基层网点。

一是开展网点硬件环境排查整治。该行针对近期反映部分网点服务设施出现安全隐患、设备故障等情况，迅速开展一次专项排查活动，加强网点环境保洁、标识维护、设施维修等硬件环境管理，建立行之有效的常态化监督管理机制，确保能够及时发现并解决问题，为客户提供良好的服务环境体验。

二是开展温馨大堂活动。该行动员支行、网点通过多种方式，让客户感受到有温度的服务，坚决杜绝恶性服务事件或声誉风险。要加强大堂团队能力建设，完善厅堂服务人员衔接合作机制，实现对厅堂服务的有效全覆盖，不得出现营业时间厅堂无人管理的“真空”现象。在会议期间主动调配英语口语能力较强的员工充实大堂一线，提升大堂人员服务能力和客户良好的服务体验，并在主要支行增设论坛嘉宾优先服务窗口。

三是加强部门联动机制的畅通。不推诿，不推卸责任，实行首问负责制，守土有责，共同营造“二线为一线，全行为客户 ”的大服务格局。

四是提升服务品牌影响力。该行结合标杆网点建设，打造特色品牌，健全标杆网点日常监督机制，使其真正成为区域文明服务的引领者，带动全行整体服务水平提升。积极通过新闻媒体、自媒体等渠道宣传优质服务工作方面的特色、亮点，传播正能量，塑造具有工商银行特色的服务品牌。

五是落实管理责任，加强组织推动。该行切实做好活动的组织推动工作，明确责任分工，点面结合、上下同心、相互协作，组织推动本单位各项工作有序开展。活动期间分行进一步强化对网点服务的督导检查，加大对服务违规行为的惩处力度，坚持发现一起通报一起处理一起，严肃追究当事人和管理者责任。

[责任编辑：郑玲芳]