工商银行鲤城百源支行优化企业开户服务

工商银行泉州分行辖属的鲤城百源支行地处泉州市老城区中心，周边商户众多，时常有企业、个体商户到店办理开户业务。该行认真组织推动优化企业开户服务，为客户提供更精准、更高效的金融服务，满足客户开户需求。

该行不断从内部管理入手优化服务流程，通过合理配置账户专管员缩短资料流转交接时间，网点负责人定期跟踪开户时效，建立督导机制，提高工作效率；受理开户时，经办人员主动、完整地告知客户开户时间、账户启用等注意事项，自觉接受社会监督；在客户等候期间，大堂经理、对公业务柜员、网点负责人多岗协作，做好开户服务介绍与资料预审，更好地满足客户开户需求。

在日常走访客户的过程中，该行充分利用工行手机银行的小微企业便捷开户功能，引导企业通过企业手机银行或者个人手机银行进入便捷开户模块，选择开户网点并填写预约信息，并告知客户在预约成功后备齐系统提示的所需资料即可到网点办理开户事宜，借助电子银行渠道的便捷高效满足客户的开户需求。

该行还定期在晨会组织账户专管员、对公柜员、大堂经理、客户经理认真学习监管部门和上级行关于进一步优化企业开户服务有关事项的通知，严格按照《优化企业开户服务知识问答》正确解读“小微企业4天开户”、“开户管理重要性”、“账户生效日”等政策内容，由网点负责人督导确保每位员工掌握开户政策、熟悉开户流程，切实提高网点开户业务的服务质量。同时，该行制作开户流程图、开户资料清单供客户取用，并通过网点柜面、LED显示屏进行公示，营造良好的宣传氛围。

[责任编辑：郑玲芳]