莆田工行重拳治理网点服务环境

莆田工行针对服务飞行检查反映出来的网点“脏乱差”情况在每季服务推动会上曝光，对全辖彻底治理服务环境和服务形象提出了明确的工作要求。该行聚焦服务环境、服务面貌和服务效率，采取检查、考核、督导、树立标杆相结合的方式，从五个方面重拳治理网点“脏乱差”。

一、强化各级行管理者的服务管理领导责任。该行要求各级行领导高度重视服务问题，切实管好自己的“一亩三分地”，种好自己的“责任田”，层层落实责任，强化执行力建设，对屡查屡犯、服务问题整治不力的予以在会上点名批评和问责。

二、该行要求各网点举一反三，列出一些明显的服务环境问题清单，以“立说立行、雷厉风行”的作风，消除清单中的问题。

三、加大飞行检查频率，同时引进第三方“神秘人”检查。通过飞行检查、远程监控检查和第三方神秘人等方式相结合全面加强对各行网点服务环境的检查督导。

四、加强考核。该行制定服务工作考核办法，明确行长工作职责,对考核后二名，全辖通报批评；连续两个季度考核后二名的行部，分行分管领导约谈，并核减该支行行长及分管行长绩效收入各1000元。服务考核落后行处取消当年“双先”评比资格，分管副行长年度考核不能评为优。

五、持续改善办公环境，加快硬件建设。为营造温馨舒适的办公环境，提升客户的体验度，对营业网点的硬件设施加大投入力度，一是重点整治环境脏乱、卫生死角、营销宣传载体无序摆放、闲置贵宾区杂物、废旧办公机具随处堆放等。二是该分行重金投入80多万元对全辖30个营业网点的内部标识如功能分区、投诉电话、业务指南、网点高峰期图及周边联系电话号码及无障碍通道的求救电话等等、网点门楣LED走字屏、网点橱窗超薄灯箱进行全面更新。三是对全辖的电视播放视频进行集中巡检,彻底消除黑屏不亮的状况。四是彻底整治网点屋顶的死角及漏水问题。

[责任编辑：陈慧婷]