工商银行泉州分行“四心”汇聚加深军银鱼水情

工商银行泉州分行持续探索创新拥军服务模式，坚持“四心”服务，打造优质、常态、长效的军人服务机制，全面提升对部队官兵的金融服务质量。

一是有“诚心”，用心做好军银客户服务。在服务过程中，该行所有员工换位思考，设身处地替别人着想，努力赢得客户满意。一是开通军人客户绿色服务通道,保证军队业务高效办理；二是加强大堂经理对军队客户的识别和引导,及时协助办理相关业务,同时充分考虑到军人客户的特殊性,在服务上更加注重人性化、个性化及保密性,让军人的优越感得到充分体现；三是发挥“白加黑、五加二”的工作热情，积极为客户提供上门服务，集中办理各项金融产品业务，以实际行动践行拥军的光荣传统。

二是有“真心”，用心缔结军银友谊之花。该行积极加强与部队的联谊互动，深化合作友谊。一是组织开展丰富多彩的共建活动，如举办军银篮球友谊赛、乒乓球友谊赛，组织员工走进军营开展金融知识讲座、部队生活体验、文艺汇演等；二是利用八一、春节等节日开展慰问活动，向广大人民子弟兵致以最诚挚的问候；三是与部队财务部门建立全天侯的伙伴关系，及时满足部队的金融需求。

三是有“热心”，用心做好沟通协调服务。该行始终保持高度的服务热度，努力赢得客户信赖。“随时随地随行”是该行服务的宗旨，“让首长放心、让官兵满意”是该行服务的目标，该行始终坚持向部队官兵及家属提供一揽子综合服务，为他们排忧解难,力所能及地帮助他们解决遇到的问题和困难。

四是有“公心”，用心增强内部联动意识。该行充分发挥全行合力和集体智慧，依托工商银行为部队官兵量身打造军队公务卡、保障卡、工资卡辅卡、军魂卡、“随军行”等“军字号”产品、开通95588-8军人服务专线、在柜面窗口显著位置张贴“军人依法优先”标志牌等，为军人提供一流金融服务保障，奏响新时代拥军新乐章。

[责任编辑：陈慧婷]