莆田工行“六到位”推动小微企业金融服务快速平稳发展

今年以来，莆田工行积极响应党中央和国务院的号召，持续“抓细、抓小、抓实、抓紧”，坚定不移地推动小微企业金融服务发展战略，将稳健推进小微信贷业务发展作为调整经营结构、支持实体经济的重要抓手，同时积极推进融资风险防控处置一体化建设，坚持发展与风险管理并重，小微金融业务在复杂环境下实现快速平稳发展。

一、服务意识跟踪到位。该行将小微企业金融服务放在重要的位置，充分利用总省行下发的白名单客户进行认真筛选，择优营销，对于新拓展客户，从开户到建立信贷关系以及资料收集等过程逐户跟踪、逐户落实，认真听取企业的意见和建议，做好全方位客户服务工作，尽心尽力服务，支持辖内小微企业做大做强。

二、部门职责明确到位。该行积极开展“工银普惠 助力小微”主题营销活动，成立了分管行长为组长，部分相关部室负责人为成员的营销活动工作领导小组。领导小组下设办公室挂靠小微金融业务中心。领导小组主要负责研究制定本行主题营销活动具体实施方案，明确各部门任务和职责，协调相关业务条线协同、联动工作，统筹宣传、考核资源配置等事项，及时解决各种问题，推动工作顺利开展。

三、客户库建设到位。该行加强与金融办、工信委、担保公司、工商局、园区办等公司机构的沟通和协调工作，通过政、银、企、担的信息互通。一是根据当地特色产业并与税务部门合作，小微中心从外部渠道获取客户，筛选纳税信用等级A、不包括有贷户的客户群体纳入潜在客户库。二是对于结算量大、日均存款较多的总行白名单客户进行梳理营销。三是针对莆田特色行业集群开展细致的市场调查和研究。四是突破小微客户供应链融资瓶颈。确定扶持目标客户清单，为客户拓展奠定良好的基础；加强内部沟通，加强与营业网点、专业部门的联动，落实维护责任人，做好对接工作。

四、开户工作便捷到位。该行以前期总行研发的基于手机银行端的中小微企业便捷开户项目。近期在全辖网点全面推广。该项目通过整合工行手机银行线上资源和线下柜面服务的优势，以手机银行中的“工银小微金融”为入口，支持客户线上提交开户预约、申请基础支付结算产品套餐、自主选择心仪账号；线下完成面签、开户和基础支付结算产品的一站式办理，将传统开户和基础支付结算产品办理过程中所需多个交易、多次审核、多次签章的复杂审核流程精简为一次性办理、一次性签章、一次性审核。从原先客户办理开户至少需要跑两趟，现在缩减为“最多跑一次”。此外，从信息补录，结算套餐选择，到安全介质领取，整个流程平均耗时缩短，并能通过APP实时查询了解开户业务办理进度。

五、宣传营销传导到位。该行积极参加多场小微企业重点新产品推介活动，深入重点市场、重点园区开展银企座谈会、产品宣讲会等方式，向企业介绍工行的产品、服务和优势，零距离解答客户的疑惑，加快小微客户拓展。多渠道多形式广泛开展小微营销宣传及竞赛活动的安排落实和组织推动工作，积极组织基层行广泛开展小微营销宣传，通过网点电视播放小微信贷产品介绍视频，利用微信、H5等自媒体扩大活动宣传覆盖面，在人口流动较大的社区、街道、学校等地设摊宣传，通过开展现场咨询，发放小微信贷产品宣传折页，营造浓厚的宣传氛围，进一步提升工行服务小微企业的社会形象。

[责任编辑：陈慧婷]