工行福州分行加大体制机制改革力度为经营发展赋能

为打造适应发展、充满活力的内部体制机制，工商银行福州分行围绕“改革赋能”战略，日前以增强经营活力、提升管理效率为目标，加大体制机制改革力度，落实内控外防责任，加强运行改革管理，强化营业网点优质服务，为经营发展赋能。

一方面，工行福州分行全面落实党风廉政建设和案防主体责任和监督责任，抓好总行巡视发现问题的整改工作，落实总行“四风”问题专项整治工作；强化员工行为管控，应用身边的反面典型案例，加强对干部员工的警示教育，特别要作为对新提拔、拟提拔的干部的任职教育的重要内容。开展贯穿全年的深化整治银行业市场乱象工作，突出整治信贷、资管、金融市场、投行、委外等第三方合作、同业、资产处置、集中采购等8个易被“围猎”的重点领域；从实质风险不真实、不透明、不匹配、不审慎、不专业、不负责的“六不命门”入手，加强对实质风险的深入排查治理，确保依法合规经营。召开案防分析会，对近期发生的风险事件和违规行为，剖析原因、揭示缺陷、落实整改。推进印章综合改革，完善印章使用流程，防范涉印风险。深入开展内控合规“固本强化年”主题活动。加强外部风险防控，深化“外部欺诈系统、报警监控平台和安保业务系统”的应用，突出重点领域、部位和环节隐患排查，推进“融安e信”优化管理。

另一方面，该行加强运行改革管理，深入开展网点服务流程改造，开展分行特色高频交易和常见组合业务场景的梳理、改造和应用，提高组合服务流程交易替代率和柜面多业务组合式服务客户数占比。加强运营账务管理，加大电子对账推广力度，积极拓展网银、自助终端等电子对账新渠道，加强从柜面开户的源头对新开户开通电子对账，并逐步提高存量客户的电子对账率。提高现金运营和安全管理水平，根据人行对现金差错和假币“零容忍”的要求，加大现金清复点和检查力度。加强ATM运营管理，降低非技术故障率。与此同时，强化网点优质服务。要求各支行逐一剖析超时网点效率问题成因，提出针对性的提升解决方案。开展“媒体进工行”等主题服务开放日活动，引导客户感受我行服务效率提升的努力与成效。加强二线对一线的服务支持，缩短客户需求与专业响应之间的环节和流程，提高解决客户诉求的质效。围绕服务痛点发现与诊断、痛点治理与跟踪，力争服务态度类客户抱怨数量下降10%。加强对非网点窗口服务的监督管理，针对“网点预留电话无法接通”“网点人员服务态度”“业务高峰期排长队”等问题开展自查整改。

[责任编辑：郑玲芳]