青春工行 丨 以真诚服务，扬大行风采

2018年5月8日下午临近下班，工商银行泉州洛江支行营业室里来了一位客户，她没有像普通客户那样刷卡取号或者找大堂经理，而是从宣传栏里取了一些资料，坐在客户休息区翻看。

“您好，欢迎光临！请问有什么可以帮助您？”年轻的大堂经理小林走到客户身边询问，但客户并没有回答，只是用手示意需要笔。小林马上意识到，这可能是一名障碍客户，立即取来纸和笔交给她。

果然，客户在纸上写道：“对不起，我是聋哑人。你刚才说的我听不到，我们可以用笔沟通吗?”

见此情形，小林把客户带到理财室请她坐下，递上一杯温水，双方开始在纸上交流。

“您好，我是大堂经理小林，很高兴为您服务。”

客户高兴地笑了，写道：“报纸上说现在基金收益挺高的，我想买一点。”

“您以前买过基金吗？”

“没有，我想先仔细了解一下，您能帮我介绍吗？”

于是，小林用文字向客户介绍起了基金业务。为了避免沟通不畅给这位特殊客户带来不便，她尽量用最简单易懂的文字。客户问明基金后，又咨询了一些关于理财产品的问题，小林依旧耐心解答，对于一些客户不理解的地方，她时而指手画脚，时而奋笔疾书。

不知不觉，已经到了网点的关门时间。客户露出焦急无奈的表情。小林微笑着写下：“没关系，既然来了，就把不明白的问题都问清楚。”

客户面露感激之色，双方继续在纸上一问一答，来来回回竟然写满了六页纸。当客户走出理财室时，发现柜员还在耐心地等待她。她非常感动，用力在纸上写道：“非常非常感谢工行！”

简简单单甚至字迹略显潦草的六页纸，代表了工商银行作为一个世界五百强企业不忘初心、牢记使命，用最真诚的服务对待每一位客户的社会责任感，也代表了我们所有身披霞光、默默无闻的辛勤工作者，正奉献着他们不动声色的力量，提供始终如一的优质服务，扬大行风采，谱写工商银行最耀眼的光芒。

[责任编辑：郑玲芳]