【工行温度】捧一份温度 与君同行

以优质服务赢客户满意

1月27日，一耄耋老人到三明列东和仁支行一号柜办理汇款业务，柜员罗晓芬办理过程中发现，客户提供卡号有误，需向客户进行核实。客户思考了一下说：“应该没错啊。”柜员再次核对账号，确认是客户提供账号有误。在客户听说账号有误后，她的神情有些焦虑不安。柜员发现这一情况，耐心询问对收款人是否了解，大堂经理为了缓解客户的情绪递上一杯温水让客户先调整一下状态。客户冷静了一会儿表示对方是自己的亲人并想向打电话询问家人卡号是否有误？但她出门时忘记带手机了所以害怕自己没有办法及时汇款。大堂经理连忙递上自己的手机。随后，客户与家人核实后确为卡号有误并更正了卡号。柜员为客户成功办理了汇款业务。大堂经理和柜员热情的服务和认真负责的工作态度得到了客户的高度认可。客户随手拿起身边的《客户之声》中写下：“工商银行同志，热情服务，工作认真负责。”这句话以表示对工作人员的感谢和肯定。

贴心周到服务暖人心

1月18日下午，一位手住拐杖89岁高龄手持存折走进三明列东和仁支行营业厅，当班大堂经理第一时间主动热情地迎接他，帮他取好号后，带到等候区坐着等待办理取款业务，过了一会儿，正在忙碌的大堂经理，听到老人阵阵的咳嗽声，立刻马上为老先生递上一杯温开水，老人家喝完热水后，咳嗽慢慢缓解，经交流，他这几天都在住院，因子女上班忙，没人陪他，今天准备拿钱去办出院，轮到老人办理时，大堂经理掺扶着老人到柜面办理取款，在大堂经理帮助下，顺利办好业务，对我行大堂经理体贴周到的服务表示十分感谢，感受到了工行的服务“温度”。关注行动不便客户的小举动得到其它在坐客户的称赞。“贴心周到服务”是三明和仁支行的亮点服务，是有情感、有温度、接地气的暖心服务，充分体现工行对老陋病残客户的尊重和关心，不仅提升了我行的服务形象和社会形象，同时让社会感受到“工行温度”，服务永无止境、永远在路上。

[责任编辑：李林]