凝心聚力，打造精品服务网点

工商银行泉州安吉路支行围绕市场和客户，不断深化服务内涵，开展多种形式服务活动，引导员工与客户一同感受服务的魅力，感悟服务的内涵，营造“服务传递美好”的氛围，树立服务新形象。

内化于心，升华服务文化。该支行始终专注于满足客户多样化的服务需求，想客户之所想、急客户之所急，将诚挚的情感如温热泉水般浸润于每一个细节中，为客户提供“最有温度”的服务，让客户进入网点便能体会到如春风细雨般的服务。

多措并举，构建特色服务。根据不同时间段网点出现的拥挤现象，该支行采取多项解决措施，优化服务手段，缓解客户等候时长；针对网点每个月定期出现的特殊业务时段，及时做好人员分工、强化厅堂联动，有效缓解突发的客流压力。

强化于训，提升专业服务。为打造一支高素质的服务团队，强化厅堂服务能力，带动厅堂阵地营销，该支行定期组织服务培训，定期在网点开展情景演练，提高服务能力，力求以更自然、更亲切的方式为客户提供卓越的金融服务。

在市场竞争日趋激烈的今天，不断提升服务品质、赢得优质口碑成为提升核心竞争力的有效利器。中国工商银行泉州安吉路支行将继续改善客户体验，从规范到专业、从效率到质量，以“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如意”的服务理念，打造客户满意银行。

[责任编辑：李林]