工行温度||莆田工行特事特办，为病患开启绿色通道

近日，工行莆田城厢支行接待了一位特殊的客户，该客户表情焦急，情绪激动地表示要尽快办理密码重置业务。大堂经理见状，立马迎上去询问情况。经过了解得知，原来这位客户的亲人受了重伤，目前正在住院治疗，现急需将卡内存款取出支付医疗费用，但病人因受创遗忘密码造成客户多次输入有误，导致账户被锁无法取出钱，于是便有了之前的一幕。

在了解具体情况后，该行迅速启动“特事特办”预案，安排调度两位员工与客户一起到医院进行上门核实。该行员工到达医院后，确认账户所有人业务办理意愿的真实性，并由账户所有人当面签署委托授权书，后续由被委托人按照手续要求前往柜面办理相关业务，顺利地办理密码重置取出现金。客户对该行的服务和效率赞不绝口，在看到“您身边的银行，可信赖的银行”宣传标语后，点赞般的竖起大拇指。

一直以来作为客户成长的忠实伙伴，工行莆田分行一直秉承客户为尊的服务理念，致力打造客户满意银行，第一时间响应客户需求，急事急办，迅速落实。特别是该行能为特殊客户群体开辟绿色通道，坚持为客户提供有温度、有深度、有宽度、有效度的金融服务，以解客户燃眉之急。

莆田工行 陈超

[责任编辑：李林]