速解燃眉之急情暖港胞心扉

来源: 海峡财讯 2018-01-25 11:17

2018年1月15日早上，工商银行永春城关支行刚开门营业，就走进了一位面带愁容的中年女士。看她急匆匆的神态，正在帮忙引导客户的网点负责人急忙上前问侯，“阿姨您有什么事需要我们帮忙的吗？”这位女士火急火燎地说了她的难处。

原来七八年前，这位港籍女士回家乡探亲时，办了一份国寿保险公司的14万元分红保险。现在她忘了是在哪家银行办理的，也忘了这笔保险是否已经取出来了，不知道通过什么途径才能查到，而自己过两天就得回香港了，不知何时才能再回家乡，因此急得团团转。

了解情况后，该网点负责人连忙安慰她，“阿姨您别着急，让我们来帮您处理好这件事！”。在接下来的时间里，该支行工作人员一边安抚客户，“不管您在哪家银行办理的，我们都会帮您查询，辅助您把业务办好，以便保证您回香港之前及时取到这笔钱”；一边联系国寿保险公司协助查询这笔保单。

当保险公司告知这份保单还未领取，且若要在两日内实现资金到账，需客户本人到保险公司办理时，客户再次犯难——人生地不熟的她并不知道这家保险公司在哪。客户经理立马带着客户来到这家保险公司，协助客户办理了退保手续，并将客户安全送到家。随后两日里，客户经理继续与保险公司保持联系，直到资金划进客户的账户才放心。

工商银行永春城关支行的热心帮助深深感动了这位客户。临回香港前，这位女士特地打来电话与网点工作人员道别，她说“工行的服务真是好，工行的员工真的太赞了，下次回家乡一定找你们工商银行办业务”！