工行温度：莆田工行为客户创造一个有温度的“家”

为宣传学习贯彻落实党的十九大精神，以优质服务助力客户实现美好生活目标，近日莆田工行组织员工开展“工迎新春”网点装饰活动，通过贴窗花、贴福字、挂灯笼等行动让网点充满年味，为客户提供一个舒适、温馨的服务环境，落实“工（共）筑美好生活”的目标。

作为国有大行，莆田工行一直以来秉承“以客户为中心”服务理念，着力为客户提供一种“有温度，有深度，有宽度，有效度”的金融服务，致力于打造客户满意银行。细微处见真章，体验时显成效。走进莆田工行的网点，可以看到齐全的便民设施，如医药便民箱、饮水机、宠物笼、轮椅等一应俱全。同时该行还要求各网点设立爱心窗口、爱心专座等，并给各网点建造无障碍通道，在有条件的网点建设“妈妈小屋”为妈妈们提供便利。

除了不断改善网点服务环境外，莆田工行还着力提升该行的服务软实力，通过不断加强员工服务礼仪与制度培训，规范员工服务行为，还改进了特殊场景下个人客户服务。针对老弱病残、意外事件等特殊原因造成客户无法亲自到网点办理须由客户本人办理的业务情况，该行通过上门现场办理等方式向个人客户提供“特事特办”的金融服务。

[责任编辑：李林]