热心的大堂经理，热情的工行温度

在中国银行业文明规范服务百佳示范单位——中国工商银行南安支行营业部，客户总能第一时间感受到来自大堂经理王达娇那富有亲和力的笑容、暖暖的声音及耐心热情的服务。

作为营业网点的“第一门面”，大堂经理的言行举止直接影响银行的对外形象，而王达娇将大堂服务工作做得有声有色，游刃有余。在日常工作中，她能准确地叫出每一位常来网点办理业务的客户名字，更是一本“业务活字典”，能快速准确地回答客户、同事提出的每一个问题。王达娇对需要帮助的老年人甚是体贴，总是全程帮助身体不便的老年人顺利完成业务，提醒他们设置密码，提高他们的安全意识。正是由于她的善良耐心，经常有很多客户办完业务后，又特地登门道谢，一句“谢谢你呀，姑娘”总是温暖了整个营业大厅。

新年以来，南安市都是低温阴雨的天气，王达娇依然坚持最早到网点，整理工作台、检查服务设施。岁末年初网点业务量明显增多，但她加班加点毫无怨言，再寒冷的天气也阻挡不了她那颗做好客户服务的火热的心。

在中国工商银行，有千千万万个像王达娇一样的员工，他们始终坚持为客户提供最贴心的服务，把客户利益放在首位，力求把服务工作做到极致，让客户感受到“工行服务有温度”。

[责任编辑：李林]