工行福州鼓楼支行持续提升价值贡献

今年以来，工行福州鼓楼支行坚持以价值观为导向，着力从实践出发，确立赢得客户“心度”最大化的营销目标，聚焦精耕细作、特色打造和品牌延伸的营销策略，深化银行和客户之间的深层次沟通，强化营销赢力的铸造，不断增强应对市场环境变化的适应能力，以全力推进经营效能稳步提升。    

该行牢固服务导向的价值观，着力形成以客户为导向的服务战略，有效利用信息、人力、技术、产品和渠道等资源实施服务质量管理，理顺经营思想、服务理念、服务价值观、精神风貌、服务形象和业务素质等方面的全局性和系统性问题，使本行发展战略与服务营销文化相匹配，积极调动各方面的要素，强化银行与客户的伙伴关系，以服务导向活跃内部服务氛围，改善内部服务的质量，为客户和利益关联方创造优质的感知质量，以确保本行自身发展战略的有效实施。    

提升网点服务质效能，工行福州鼓楼支行以差异化服务为突破，聚焦网点分层服务，强化重要客户识别服务能力培养，突出要客服务私密、专属和尊享的服务特点，为其提供优先服务、专人服务，以及与其服务星级相应的费率优惠服务，做优要客服务衔接和后续跟进；做好中高端客群的“一杯水关怀、一句话转介、一次服务回访、一次专项营销”等“四个一”服务，从渠道应用、客户经理配置、厅堂引导服务、产品推介等方面提升中高端客户服务体验，以深层次、特色化、精细型的深度营销，最大限度地适应市场环境、客户投资和价值再造需求的迅速变化，竭力形成竞争优势，以吸引更大的客流量，扩大的市场份额。    

为了深化执行力和过程管理，鼓楼支行以党建工作为引领，以目标为导向，突出抓干部队伍执行力建设，紧紧围绕全行中心工作、重点工作来思考自身定位，把握和推动自身经营工作，有效利用信息技术手段提高管理效率，切实整治政策措施执行落实不到位、协调联动不够、业务流程过长、制度冗余、文山会海、慵懒散慢等不良作风，明确任务清单、责任清单和时限清单，对定下来的工作一抓到底，对照序时计划高标准高质量地加以推进和落实，做到言必践，行必果。

（作者 何雯）

[责任编辑：李晓湄]