匠心所至 金石为开 ——工行福建省分行“大行工匠”系列宣传

在工行，卓敏已走过了21个年头。在柜员、大堂经理、理财师这些平凡的岗位上，卓敏用滴水穿石的匠人精神，收获了累累硕果：“全国百佳服务标兵”、“全国金融五一劳动奖章”、“学雷锋标兵”、“优秀个人客户经理”，在平淡的日常工作中演绎出精彩的人生。

汗水流过千道万道，才能浇铸桂冠

卓敏于1996年进入工行。作为柜员的卓敏几乎每天都要面对柜台前排成一条“长龙”的客户。她总是微笑着、憋足劲，以自己最快的速度清点零币、捆扎大票、录入凭证，小小的三尺柜台让她做成了工行“活招牌”，不少客户都乐意来网点找她办理业务。

为了更好地服务客户，卓敏经常利用业余时间勤学苦练基本功。夏日，在闷热而又嘈杂的房间里，她常常学习业务知识一坐就是几小时；冬季，她把橡皮筋绑住手指头练张力，走路、坐车、吃饭都在不停地练习汉字录入指法，直练到手指刺痛才肯休息。坚持不懈的努力让卓敏练就了一手过硬的基本功，成为了业内的佼佼者，她先后代表宁德工行参加6次省工行业务技术比赛，并取得了优异成绩。

笑容绽放千次万次，才能换来掌声

2009年3月，卓敏转岗为大堂经理。上岗后，卓敏细心关注每一名进入网点的客户，主动热情地接待他们。为减轻窗口排队压力，她还手把手地教客户使用存取款机，积极引导客户填单，由于工作时说话太多，下班后，她常常声音沙哑。渐渐地，客户们开始喜欢上这位热心的大堂经理。

来网点的老人们都亲切地喊她：“妹子、小卓”，有时老人们看到大厅拥挤、繁忙，会自发团结起来教其他老人登折取号；曾经对服务提过意见的客户，也渐渐被她的真诚打动，慢慢成为她的“铁杆”客户。担任大堂经理为卓敏积累了不少服务经验，工作之余她善于总结心得，她归纳的“大堂工作十要领”被福建省银行业协会指定为全省银行业大堂经理学习样本。

真情付出千遍万遍，才能赢得喝彩

2012年10月，卓敏转岗为理财经理。面对变幻莫测的市场，她深知“理财师”的头衔背后更多的是保全客户资产的责任，“为客户管好每一分钱”成为她专注财富管理的信念，依据客户的风险偏好配置产品成为她的习惯。从客户需求及风险偏好入手，她开始学习各类知识，同时从生活细节入手，关心客户，与客户形成朋友般、亲人式的相处方式，一起体会理财、一起感悟人生。

一次，卓敏在通知客户理财产品到期时，察觉到电话中客户声音发颤，当她得知客户当晚十点要进行心脏手术而家人在国外无法赶回时，她果断赶到医院，陪同客户成功完成了手术。对客户以亲人待之，客户必以亲人方式相处。她一贯坚持的“有温度的服务”，为工行培育了一位又一位的忠诚客户。

二十一年如一日的用心服务，卓敏用经年累月的勤奋、一以贯之的真诚，诠释了大行工匠精神，折射出工行人独有的温暖人心的光芒。

[责任编辑：李晓湄]