工商银行南安新华支行全力打造优质文明服务

服务是银行业的行业属性和社会责任，今年来，工商银行南安新华支行认真贯彻“以客户为中心，服务创造价值”的宗旨，强化“领导为员工服务，二线为一线服务，全员为客户服务”的大格局，全力打造优质文明服务，为业务发展打好基础。

该行以强化服务意识，转变服务观念为基本理念，大力提升优质文明服务质量，通过全面动员，集中学习，突击检查等形式影响和督促员工牢固树立正确的服务形式和观念；网点负责人定期组织人员学习各项操作流程规范和具体服务标准，在晨会进行六步法演练，及时纠正和弥补柜员办理业务过程中存在服务方面的不足，做到有礼、有节、有度、高效安全处理业务，让客户感到踏实，温馨和信任，以客户需求为导向，加强与客户的沟通和交流，通过特色金融服务满足客户不同层次的需求。

同时，该行以提升服务水平，改进服务素质为基本措施，通过加强培训和管理，提高员工的业务素质、政治素质和道德素质，以员工的高素质打造服务的高水平；通过加强规范礼仪的学习，全方位对员工在礼仪知识、文明用语、仪容仪表等方面进行训练，加强对业务技术的学习，通过视频、书面等形式学习各种新业务和新操作规范，确保各项业务的准确性和安全性；加强对金融法律法规和内部规章制度的学习，增强员工的法制观念。

工商银行南安新华支行以“为客户提供卓越的金融服务”为目标，致力于为客户提供专业化和个性化的产品服务，将从服务意识、服务理念、服务水平、服务质量入手，全力打造优质文明服务。

[责任编辑：施凉凉]