莆田工行多举措加强精神文明建设

今年以来，莆田工行结合行业特点，积极探索文明创建工作的新路子，把树立全新的经营理念、一流的服务意识和提升服务质量、开展企业文化建设作为加强精神文明建设的有效途径，进一步提高创建活动的广度和深度。

建立和完善精神文明建设工作机制。该行始终把加强精神文明建设列入重要的议事日程，纳入党风廉政建设责任制量化管理，做到与业务经营同安排、同检查、同考核，形成了党总支统一领导、部门各负其责、全体员工共同参与的长效工作机制。

狠抓行风，提升服务。紧紧围绕市场和客户，实行特色服务，大力推行“超越柜台、超越时空、超越服务”为主要内容的三大超越服务，走出柜台为客户提供上门服务，服务不受时间和空间的限制，客户随到随办，“让客户满意”成了每个员工的服务准则。大力开展形式多样的党员示范岗等活动，充分发挥基层党组织和党员在推动改革、服务群众、凝聚人心、促进和谐方面的重要作用。认真实施“赢在大堂”策略，选拔素质高、熟悉业务、责任性强的员工配备到大堂经理岗位，发挥组织、疏导、宣传和帮助客户的作用，努力解决客户拥挤、长时间排队等问题，不断改善软环境。建立健全客户投诉快速反应机制，设立举报箱、举报电话，提高对客户投诉的受理、处理速度，加大对投诉的教育惩戒力度，确保客户投诉率明显下降。

大力开展企业文化建设。开展开展“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”优质文明服务活动和各种主题教育实践活动，多次开展“企业文化建设”大讨论活动，规范员工言谈举止、业务操作等各项管理制度，将企业文化的内涵渗透到日常工作之中。组织开展多种形式的文体娱乐活动，丰富员工业余生活，尽最大能力帮助和解决员工在工作和生活中遇到的困难和问题，使全行员工精神面貌焕然一新，使客户办理业务有一个宾至如归的感觉，企业文化建设得到了进一步升华。

美化办公环境，提升社会形象。不断美化单位环境，购置盆花、种植草坪等，为员工营造愉快工作和生活的氛围，使职工身心愉快，客户及群众满意，提升了支行社会知名度和声誉，营造了和谐文明的服务环境。

重视党建，狠抓党风。针对体制、机制等方面的一系列新变化对员工思想的冲击，积极做好党员教育管理，抓好领导干部廉洁自律工作，签订廉洁从业承诺书、向客户公布廉洁从业公约，自觉接受客户监督，加强员工行为管理，按月进行员工行为排查，保持干部队伍的纯洁性，改进机关工作作风，增强了机关为基层服务、领导为群众服务、全行为客户服务的自觉性。

（莆田工行）

[责任编辑：李晓湄]