工商银行南安支行营业部全力争创百佳示范网点

为进一步提升网点客户服务体验，工商银行南安支行借“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”创建之机，持续加强对银行客户服务满意度，强化柜面服务的各项标准，提高全体员工的服务意识和金融业务知识，通过持续不断改进和创新厅堂、柜面服务工作，使得服务规范化，服务水平持续提升。

注重服务细节。在精神面貌上热情饱满，该行全体员工上班时间着行装上岗，服装整洁。面对客户做到主动问候，办理业务严格按照六步法相关要求，做到行为规范，讲解专业，态度热忱；开展清洁卫生环境行动，专门添置空气净化器，配置专业保洁人员，始终保持网点整洁卫生，提供整洁舒适的服务环境。

完善服务设施。该行设置服务便民卡、培训管理手势、手语等，满足特殊人群的需求；设置爱心窗口、应急专用窗口、增配大堂引导员、加强自助设备、ATM管理等方面管理,增强服务能力；更换网点客户等候座椅、完善便民母婴室、公众教育区、员工休息区，全面提升客户及员工舒适度，营造追求优质服务的良好氛围,建立和谐的银客关系。

加强监督检查。该行把规范化服务管理作为重要工作来抓，分管行长每日督导，组织检查当日营业厅及网点柜面服务情况，指出服务人员的不足之处及改进办法，认真落实到个人，使员工注意服务细节,讲究服务技巧和沟通艺术。

[责任编辑：阮滢玲]