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莆田工行提升窗口服务助力创城工作
来源: 海峡财讯 2017-06-16 14:02日前,工行莆田分行主动剖析服务短板，分析客户体验痛点及表现，不断提升窗口服务，助力莆田市委市政府创城工作。
持续提升窗口服务水平。通过健全和完善服务管理工作机制、实施“温馨大堂工程”、“效率提升工程”和“网点靓化工程”、强化服务投诉管理、狠抓员工行为规范管理、深化标杆网点创建评选工作，促进服务口碑明显提升。
加强和改进服务环境管理。围绕服务内外环境维护、便民服务、残疾人通道、投诉快速回复等深入分析服务工作短板，明确服务提升目标和方向，有针对性加强服务改进。
继续深化物理渠道转型创新。坚持网点智能化与轻型化，推进网点一体化转型创新和自助渠道效能提升，不断扩展网点服务外延，提升客户服务体验。
坚持对“六严禁”服务行为的红线管理和问责机制，发现一起通报一起，并从重从快处理服务问题。
(莆田工行柯丽新)
[责任编辑：李晓湄]
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