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工行南平分行挖掘资源潜力推进服务工作

来源: 海峡财讯  2017-06-13 14:56

近年来，工商银行南平分行加快网点标准化改革的进程，为客户提供更加现代化、智能化、国际化的金融服务。按照网点标准化改革的要求，让优秀的员工充实到营销服务队伍中，积极探讨和解决超时等候问题，构建全面的服务团队。 

加强柜员业务技能培训。利用晨会、夕会有针对性的开展业务培训，特别是新业务、不常办的业务，由大堂值班经理讲解，一对一培训，进一步提高员工的业务技能和工作效率。 

加强大堂管理。通过排队机做好客户有效分流和疏导工作，在分流中了解客户需求，指导客户先填单，减少错误；利用电子银行自助机具、ATM等自助设备，指导客户使用，充分发挥网点自助机具的便捷性、高效性，提高客户办理效率；同时积极推介预约服务，加强线上预约与网点现场服务的联动。 

分管行长加强服务督导。支行分管行长在厅堂办公，每天巡查厅堂服务工作，便于在厅堂第一时间处理客户反映的疑难杂症。

[责任编辑：李晓湄]

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