工行福建分行营业部应用大数据推广工银e支付有成效

2017年，工商银行福建分行营业部持续发力工银e支付营销推广，通过全员体验以点带面迅速扩大产品知名度，同时充分运用了EBM系统对目标客户开展精准营销，取得了积极成果。至4月末，该营业部当年新增工银e支付客户达97758户，当年累计交易额达268432万元。

大数据时代，工行福建省分行营业部充分利用EBM数据系统，从中筛选出尚未开通工银E支付的活跃客户清单，将其导入各网点的PBMS系统中，再由支行针对目标客户进行精准营销。此外，对于新开卡客户尽可能捆绑营销工银E支付，对新增代发工资客户开展批量捆绑营销，努力提高工银E支付的渗透率和覆盖率。

为了让全体员工熟悉工银e支付的性能特点，该营业部首先在员工中开展了体验活动，在体验中学习感知产品，为营销奠定基础。同时还要求一线员工利用晨会时间学习工银e支付业务知识，更为深入地了解E支付，然后“以点带面”带动客户进行注册体验，这方面工作做得特别突出的福清支行，当年新增客户达到10138户，位居营业部全辖第一。

结合各种优惠活动，工行福建省分行营业部以支行为单位，组建营销团队深入社区、企事业单位开展营销。如利用高校新学期开学的契机，组织工银e 支付进校园，利用周末赴网点周边社区摆摊设点为业主办理工银e 支付，利用各种展会“借台唱戏”宣传营销工银e支付。在开通工银e 支付的同时，还进行首用辅导，确保客户掌握使用方法，提高使用率。

为拓展工银e支付用户群，营业部对首次开通工银e 支付的客户实行免费领取100兆移动流量包的优惠，同时还开展了“轻松取现 码上有礼”扫码取现专题营销活动，提高客户开通的积极性。网点利用LED电子显示屏、液晶电视滚动播放工银E支付宣传内容，显要位置张贴工银e支付宣传海报、摆放宣传折页。还发动员工通过微信、融E联等社交媒体进一步扩大宣传面 。

（作者：陈勤）

[责任编辑：李晓湄]