工行福建省分行营业部力推网银业务提升中高端客户占比

工商银行福建省分行营业部一直致力于推动电子银行发展，提高电子银行业务在中高端客户中的占比。特别是在金融业务电子化、网络化步伐日益加快的今天，发展电子银行业务对改进柜面服务，缓解客户排队等候起到了积极作用。4月末，该营业部个人网上银行四星及以上客户渗透率达55.39%，较年初上升了0.83%。

一、以市场分析为基础提升营销成功率。拓展网上银行中高端客户群，对目标客户的了解是基础，有了这个基础，才能实现成功的营销。为此，营业部把分析目标客户群做为重要的基础工作，下发总行数据库整理的精准营销客户清单，将任务落实到人，针对目标客户推产品，做到有的放矢。如针对信用卡用户，以自动还款为切入点，引导客户使用网银签订自动还款协议，免去持卡人用卡的后顾之忧，客户接受度很高。

二、以产品应用为突破口提升中高端客户占比。满足客户的多样化需求，以电子银行产品应用为突破口，通过产品渗透提升中高端客户渗透率。如针对个贷客户，引导其注册网上银行及时查询还款信息。针对理财客户，力推网银开户购买理财产品等。这些有针对性的产品营销大大提升了电子银行业务的营销成果。

三、以员工培训为手段提升产品营销能力。为了提高员工的营销水平，营业部加大了对员工的业务培训力度，电子银行部成立“送教上门”小分队，深入支行培训一线业务人员，将新产品功能、营销新技巧及时传导下去，同时，让员工率先体验产品，在体验过程中了解产品功能及特点，让员工成为电子银行业务明白人，进而推动电子银行业务发展。

（作者：陈勤）

[责任编辑：李晓湄]