莆田工行积极探索线上线下一体化营销新路径

为增强客户现场服务体验，促进网点转型和服务效能提升，助力互联网金融发展，打造新型网络营销渠道，莆田工行在普及网点智能化行改造的过程中，择优选点，打造线上线下一体店，推动融E购商家入驻网点设立融E购电商平台专柜、产品展示柜等形式，加快推进网点O2O转型，进一步拓展新型O2O渠道入口、丰富O2O营销服务场景，推进网点从销售中心向服务和体验中心转型。在涵江支行、荔城支行、城厢支行率先推出网点O2O体验店，通过为当地知名商品厂商提供展销渠道，推进网点从销售中心向服务和体验中心转型，实现银企双赢。  

线上线下信息发布与入口引流。一是在微信公众号上发布金融及周边生活类高频服务信息、老百姓喜闻乐见的趣味有奖活动等广告，吸引线上客户通过访问公众号入口购买产品和参加活动。二是在辖内全部30个网点的厅堂布设WIFI环境及二维码入口，将公众号上的服务信息和有奖活动的二维码印制在网点的易拉宝、告示牌、宣传单及放在厅堂的商品实物样品上，将商品优惠信息的收款二维码印制在周边商家的商品服务价目表或商品包装上，吸引线下客户通过现场使用WIFI、扫描二维码入口购买产品和参加活动。

基于活动和服务，实施激发客户参与感的“体验化场景”运营。一是在线上线下举办多项有吸引力的优惠或趣味活动项目（如每周特惠、注册e支付送流量、扫码节等），激发客户的参与感，培养客户线上支付、线下享受服务或获取产品的O2O生活习惯，促进线上与线下场景间的流量互转和良性互动。二是加快网点智能化模式推广，以高大上的智能设备组合和精简便捷的全新业务流程，优化网点业务体验，吸引更多客户到网点，增加与客户接触营销的机会。

生态化场景运营。基于网点周边商业资源，实施生态化场景运营。首先通过主动邀约或自主报名方式将周边商家发展为该行特约商户。而后以“商户让利+我行投放广告”的方式，在线上线下举办“每周特惠”等定制活动，并用二维码构建生态化“工银e支付”应用场景。通过与商家、客户间的三方良性互动，促进形成工行搭台，商家让利，客户得利，我行和商家共同实现拓户和销售增长的网点周边微生态圈可持续发展态势。

[责任编辑：李晓湄]