龙岩北门支行推进服务面貌专项整治季活动

10月13日北门支行召开“服务面貌专项整治季”专题会议，对“服务面貌专项整治季”活动进行总动员、总部署，明确目标任务，切实改进服务环境、改善服务态度、提高服务效率。

一充分认识开展“服务面貌专项整治季”活动意义。充分认识，一把手亲自抓，负责日常事务工作及具体落实服务整治工作，制定支行服务面貌专项整治方案，落实和解决服务整治工作中存在的问题，确保支行服务整治工作有序推进。

二加强排查，班后整改，靓化网点。按照网点靓化标准，针对支行的网点卫生、门楣灯箱、LOGO标识、宣传载体、设施、服务标识进行查验，在班后进行大扫除，整改不足之处，做到“四洁”“两亮”，宣传载体摆放有序，使用正常，设施、标识统一。

三加强服务礼仪、用语规范。通过晨会加强服务“七步法”培训与训练，引导员工自然规范的运用，支行领导不定时在网点或通过录像抽查，员工服务礼仪、服务七步法是否到位，对屡查屡犯服务不到位的员工通报批评，扣减绩效。

四加强厅堂服务，营销服务双提高。营销与服务密不可分，只有优质的服务才能留住客户，厅堂营销才能取得实效。因此全员要共同努力，厅堂营销团队也是服务团队，在客户进入网点后的引导、对接、分流、营销的每个节点要服务到位，全力提升客户的满意度。

[责任编辑：陈佳铭]